Délai d’attente moyen aux urgences en Suisse : deux à cinq heures. Ou alors, alternative rapide et pratique pour une bonne part des problèmes de santé aigus n’engageant pas le pronostic vital : HUG@home en pharmacie, une téléconsultation avec un médecin des HUG directement depuis la pharmacie !
Système de santé sous tension
Augmentation de la population, vieillissement de la population mais aussi du personnel médical, il n’est pas rare de devoir attendre plusieurs mois pour obtenir un rendez-vous chez son médecin traitant. Quand on la chance d’en avoir un, de plus en plus de cabinets n’acceptant pas de nouveaux patients. Alors que faire lorsque survient un problème de santé aigu nécessitant une expertise médicale ? C’est précisément pour apporter une réponse à cette question que le Service de médecine de premier recours et le Service de cybersanté des Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) ont développé la téléconsultation sécurisée HUG@home en pharmacie. Une solution qui a pour vocation de réduire l’engorgement des services d’urgences et soulager les cabinets médicaux surchargés, en proposant une consultation avec un médecin des HUG sans devoir se déplacer à l’hôpital.
En pratique
L’apparition subite de symptômes inhabituels a de quoi inquiéter, à juste titre. En pareil cas, se rendre dans sa pharmacie un bon réflexe à avoir. Votre pharmacien est en effet formé pour analyser la gravité de votre problème de santé et vous orienter vers la prise en charge la plus adaptée. Grâce à de nouvelles prérogatives, il peut d’ores et déjà gérer de façon autonome bon nombre de situations. Mais si un avis médical est requis, les pharmacies partenaires de HUG@home en pharmacie ont désormais la possibilité d’organiser très rapidement une téléconsultation avec un médecin des HUG depuis une salle de la pharmacie garantissant la confidentialité. Une fois la connexion établie, une « vraie » consultation médicale débute par écrans interposés. La présence du pharmacien facilite l’échange d’informations sur, par exemple, les traitements en cours ou l’historique du patient. Le pharmacien est à même de procéder, avant ou pendant la consultation, à la mesure de toutes sortes de paramètres, de la tension artérielle à la glycémie, en passant par la saturation en oxygène, la température, ou le débit expiratoire. Il peut en outre réaliser un frottis de gorge ou une otoscopie. Le secret professionnel est soumis aux mêmes impératifs que si la consultation se déroulait directement au cabinet du médecin, mais dans l’hypothèse où des sujets particulièrement sensibles devaient être abordés, le pharmacien peut évidemment s’éclipser temporairement en tout temps. A l’issue de la consultation, si une ordonnance est nécessaire, le médecin la fait immédiatement parvenir à la pharmacie, qui peut remettre de suite les médicaments prescrits. Un rapport de consultation est également adressé au médecin traitant habituel.
Une téléconsultation, beaucoup d’avantage
– Rapidité et gain de temps : en fonction de la disponibilité du médecin, une consultation peut être organisée sur le champ. Sinon, un rendez-vous est fixé dans les heures qui suivent, le patient peut vaquer à ses occupations et revenir à la pharmacie le moment venu.
– Pratique et efficace : accueil, triage, consultation, délivrance des médicaments, tout le processus se déroule en un seul lieu, la pharmacie. Aucune démarche administrative n’est nécessaire si vous avez un dossier aux HUG. Sinon, nous vous guiderons dans l’ouverture de votre dossier.
– Collaboration interprofessionnelle : la complémentarité entre le médecin et le pharmacien apporte une véritable plus-value au patient.
– Désengorgement des urgences : le personnel médical des services d’urgences peut consacrer son temps aux situations qui nécessitent son attention et ses compétences.
– Économique : Moins coûteux qu’une consultation aux urgences !
Les multiples avantages de la solution HUG@home en pharmacie ont de quoi séduire la population, mais aussi les autorités sanitaires qui doivent gérer les pressions de plus en plus fortes sur le système de santé. L’Office cantonal de la santé ne s’y est pas trompé et soutient le projet pilote HUG@home en pharmacie.
