www.pharmaciepopulaire.ch
www.pharmaciepopulaire.ch >
Chercher
Officines
Officines
Gestion des données (RGPD)
  • Gestion des données (RGPD)
    • Avis de confidentialité
    • Gestion de vos données
Compte personnel
Compte personnel
Pharmacie Populaire Santé Mieux-Être
  • Accueil
  • Activités
    • Newsletter du mois
    • Actions
    • Concours
      • Mots fléchés
      • Concours du mois
  • Journal
  • Mesures Santé Mieux-Être
  • Compte fidélité
    • Devenir membre
    • Carte fidélité Contraception
    • Carte Santé Mieux-Être
  • Accueil
  • Activités
    • Soutien caritatif 2017
    • Newsletter du mois
    • Actions
    • En pharmacie
    • Concours
      • Mots fléchés
      • Concours du mois
  • Journal
  • Mesures Santé Mieux-Être
  • Compte fidélité
    • Devenir membre
    • Carte fidélité Contraception
    • Carte Santé Mieux-Être

Journal Santé Mieux-Être

AccueilDossierLa diversification au service du client

La diversification au service du client

le 28 septembre 2018dans Dossier

Les firmes dépourvues de vision à moyen et long terme sont vouées tôt ou tard à entrer dans le «cercle des sociétés disparues». Sur la place genevoise, les entreprises centenaires font figure d’exception. Parmi celles-ci, Pharmacie Populaire, créées en 1891, témoignent d’un dynamisme de start-up. Son directeur général, M. Paul SALMI, s’est confié à la rédaction du magazine Santé Mieux-Être.

JSME : Monsieur Salmi, l’histoire de Pharmacie Populaire est intimement liée au canton de Genève. A l’heure de la mondialisation, qu’en est-il de la tentation d’explorer d’autres horizons?
PS : L’un de mes dictons préférés pourrait être : « pour savoir où l’on va, il faut se rappeler d’où l’on vient ». Le récent jubilé des 125 ans de l’entreprise nous a donné l’occasion de réaffirmer nos racines genevoises. Nous sommes très attachés à notre mission qui est de valoriser notre engagement populaire pour la santé et le mieux-être de la population, comme l’étaient les fondateurs de Pharmacie Populaire. C’est cet esprit qui sous-tend chacune de nos actions quand, par exemple, nous agrandissons notre réseau d’officines pour que la majorité de la population genevoise ait une Pharmacie Populaire à proximité, ou lorsque nous soutenons une association caritative locale.
La diversification, pour notre part, consiste avant tout à diversifier nos outils pour améliorer encore ce que nous faisons depuis si longtemps, et nous rapprocher encore davantage des attentes et des besoins de nos clients en terme de santé et de mieux-être.

JSME : Vous évoquez une diversification axée sur la satisfaction des clients. Pouvez-vous nous en dire plus?
PS : Il s’agit en réalité d’une extension de notre métier de pharmacien… un exemple le vieillissement de la population. Il conduit les établissements spécialisés, type EMS, à jouer un rôle de plus en plus important dans notre société. La dispensation des médicaments aux résidents, plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines par établissement, représente un défi de taille en terme d’approvisionnement et de sécurité. Avec notre service SESAM, Pharmacie Populaire offre une solution globale à la prise en charge des traitements, depuis la gestion de l’ordonnance c’est à dire le contrôle, les renouvellements, la facturation aux assurances jusqu’à la préparation des semainiers individualisés sous forme de sachets. La valeur ajoutée du concept SESAM est immense, les intervenants sont libérés du casse-tête de la gestion des médicaments et peuvent se consacrer davantage à leurs patients, les risques d’erreur sont réduits, le gaspillage limité, etc. C’est pourquoi le nombre d’établissements faisant confiance aux professionnels de SESAM s’accroît continuellement.
Évidemment, les clients de nos pharmacies peuvent eux aussi bénéficier à titre individuel de cette prise en charge. Celles et ceux qui prennent au quotidien plus de 3 médicaments n’imaginent pas à quel point les semainiers SESAM peuvent leur simplifier la vie au quotidien, et améliorer leur santé en gommant les erreurs ou les oublis de traitements médicamenteux.

JSME : Au début 2015, Pharmacie Populaire a repris Mediphy, la célèbre enseigne du centre-ville spécialisée dans les accessoires médicaux. On peut là aussi parler d’extension cohérente du métier de la pharmacie.
PS : Effectivement, Mediphy est une entreprise qui a su développer une expertise reconnue des Genevois pour tout ce qui concerne les appareils médicaux, la mobilité, l’orthopédie et le mieux-être en général. Nous avons rénové les locaux de Rive et relancé le showroom du boulevard de la Cluse, juste en face de l’Hôpital. Le site internet www.mediphy.ch a également subi un sérieux lifting. Cette nouvelle dynamique profite aux clients des officines Pharmacie Populaire, ainsi qu’à la population genevoise, qui bénéficient d’un accès simplifié aux multiples services de Mediphy. Prenons le cas où il faut louer un déambulateur, un fauteuil roulant, ou même un lit d’hôpital, il est désormais possible de tout organiser depuis la pharmacie, livraison à domicile, installation et démonstration incluses.

JSME : Le réseau de Pharmacie Populaire s’est non seulement étendu dans le canton de Genève, pour compter actuellement 22 officines, mais on constate que chacune de ces antennes de santé propose de nouvelles prestations. Une autre forme de polyvalence?
PS : Les pharmaciens sont appelés à assumer de nouvelles tâches, selon le vœu même du Conseil fédéral. La révision de la loi sur les professions médicales intègre désormais pleinement les pharmacies dans les programmes de prévention, de conseil, de coordination, de suivi thérapeutique. Rien que de plus logique, puisque les professionnels de la santé qui œuvrent dans les pharmacies sont aisément accessibles, sans rendez-vous, à proximité de tout un chacun. Comme déjà signalé, la satisfaction de ses clients est au centre des préoccupations de Pharmacie Populaire, dont toutes les succursales sont certifiées ISO depuis plus d’une dizaine d’années. Dans le cadre de nos processus d’amélioration continue, nous réfléchissons en permanence à de nouvelles prestations. C’est ainsi que, bientôt, toutes nos pharmacies seront équipées de bornes de détection des problèmes auditifs, accessibles gratuitement en libre-service. Nous avons également développé un service professionnel d’auto-prévention, qui permet à notre clientèle de faire le point sur sa santé grâce à des autotests à effectuer chez soi ou avec l’assistance du personnel de la pharmacie. L’un de ces tests permet par exemple de savoir si l’on est encore suffisamment protégé contre le tétanos ou si un rappel est nécessaire. Et puisqu’il est question de vaccination, octobre est le mois idéal pour se faire vacciner contre la grippe, une prestation de plus proposée par Pharmacie Populaire.

 

 

Propos recueillis par Rédaction Pharmacie Populaire

[layerslider id= »2″]

FacebookTwitterEmail
article précédent

Pharmacie Populaire, votre partenaire du réseau de soin pour le maintien à domicile

article suivant

Journée mondiale du diabète: S.O.S.

Sujets

125 ans 130 ans 2016 accidents alimentation Antibiotiques autotest beauté blessures carences Cheveux conseil contraception digestion Eau enfants fatigue froid Fêtes Genève grippe grossesse Hiver Homéopathie interview Nature naturopathie ordonnance pharmacie Plantes poids Printemps Rentrée Santé Mieux-Etre secours senior Soleil sport Vacances vaccin virus Vitamines Voyage vue Été

Articles récents

  • Le pouvoir d’achat menacé par l’augmentation des primes maladie
  • Vivre sans tabac
  • Immunité performante, est-ce si facile ?
  • Santé Mieux Être, un programme de fidélité au-dessus de tout soupçon
  • Un Noël éclairé à la bougie?

Archives

  • janvier 2023
  • décembre 2022
  • octobre 2022
  • septembre 2022
  • juillet 2022
  • juin 2022
  • mai 2022
  • avril 2022
  • mars 2022
  • janvier 2022
  • décembre 2021
  • novembre 2021
  • septembre 2021
  • juin 2021
  • mai 2021
  • avril 2021
  • mars 2021
  • février 2021
  • janvier 2021
  • décembre 2020
  • novembre 2020
  • octobre 2020
  • septembre 2020
  • juillet 2020
  • juin 2020
  • avril 2020
  • mars 2020
  • février 2020
  • janvier 2020
  • novembre 2019
  • octobre 2019
  • septembre 2019
  • août 2019
  • juin 2019
  • mai 2019
  • avril 2019
  • mars 2019
  • février 2019
  • janvier 2019
  • décembre 2018
  • octobre 2018
  • septembre 2018
  • août 2018
  • juin 2018
  • mai 2018
  • avril 2018
  • mars 2018
  • janvier 2018
  • novembre 2017
  • octobre 2017
  • septembre 2017
  • juin 2017
  • mai 2017
  • avril 2017
  • mars 2017
  • février 2017
  • janvier 2017
  • novembre 2016
  • octobre 2016
  • septembre 2016
  • août 2016
  • juin 2016
  • mai 2016
  • mars 2016
  • février 2016
  • janvier 2016
  • novembre 2015
  • octobre 2015
  • septembre 2015
  • août 2015
  • juin 2015
  • mai 2015
  • avril 2015
  • mars 2015
  • février 2015
  • janvier 2015
  • décembre 2014
Découvrez les nombreux avantages de la carte Santé Mieux-Être.

Carte de membre
Santé Mieux-Être

Ouvrez gratuitement un compte pour recevoir votre carte Santé Mieux-Être.
Newsletter Santé Mieux-Être

Newsletter

Inscrivez-vous en ligne pour recevoir les dernières actualités, des conseils pour votre Santé & Mieux-Être et les offres du mois.
Retrouvez chaque mois nos offres exclusives sur une sélection de produits

Offres du mois

Retrouvez chaque mois nos offres exclusives sur une sélection de produits.

Accueil

Devenir membre

Journal

Compte personnel

Offcines

pharmaciepopulaire.ch

Gestion des données (RGPD)

Avis de confidentialité

Gestion de vos données

Contact

Pharmacies

Direction et administration

Emplois